一、集团简介
方太集团（以下简称“方太”）创建于1996年。二十二年来忠于初心，始终专注于高端嵌入式厨房电器的研发和制造，致力于为追求高品质生活的人们提供优质的产品和服务，打造健康环保有品位有文化的生活方式，让千万家庭享受更加幸福安心的生活。
方太业务涉及厨房电器、集成厨房以及海外事业三大领域，其中FOTILE方太品牌专注于嵌入式厨房电器业务，现拥有吸油烟机、嵌入式灶具、嵌入式消毒柜、嵌入式微波炉、嵌入式烤箱、嵌入式蒸箱、热水器、水槽洗碗机、蒸微一体机九大产品线。
方太始终坚持“专业、高端、负责”的战略性定位，品牌实力不断提升。2011年方太还荣膺由中国质量协会颁发的“第十一届全国质量奖”并于2012年一举拿下由浙江省政府颁发的“浙江省政府质量奖”。与此同时，方太集团以独特的创新模式、优越的品牌价值赢得由CCTV颁发的“2011CCTV中国年度品牌”殊荣。此外，方太还以厨电行业独家身份成功入选2018年CCTV“国家品牌计划”。
方太目前在全国已有员工19000余人，除雄厚的本土设计实力，方太还拥有来自韩、日等地的设计力量以及高端厨房生产设备及国际工业制造先进技术。截止2018年8月，方太已拥有了2066项专利，其中实用专利数1405项，发明专利数量316项。雄厚的科研力量，确保了方太的创新实力。
目前，方太在全国设立了119个分支机构，并建立了涵盖专卖店、家电连锁、传统百货、橱柜商、电商、工程等全渠道销售通路系统。方太致力于打造符合用户购买体验的高端电子商务模式，天猫平台DSR评分连续三年（2015-2017年）居行业翘楚地位。方太创新推进“高端电商战略”，于产品结构、渠道结构、在线客服、交付安装等各方面专注于提高用户体验。
方太，一家以“人品、企品、产品三品合一”为核心价值观；以“为了亿万家庭的幸福”为企业使命；以使命、愿景、价值观驱动；以22年来对高品质厨电的专注与坚持；向着“成为一家伟大的企业”宏伟愿景大步迈进。
二、客户体验部部门介绍
客户体验部成立于2010年11月29日，早在2011年就荣获了中国最佳呼叫中心的荣誉称号。方太厨具客户全国统一服务码号为952315，目前设置全媒体台席500+，可承接中文和英文两个语种的服务，包揽全国送货、安装、维修申报、售前咨询、投诉、建议等服务种类。当消费者开始考虑购买方太产品时，就已被纳入方太“全程顾问式服务体系”中，无论售前、售中、售后，通过方太客户体验部的客服热线所提供的365 X 24小时的专业服务，都能在第一时间得到最贴心的帮助。
客户体验部通过极致的交互体验，为方太顾客提供有温度的幸福服务，致力于为顾客打造无与伦比的“动心、放心、省心、舒心、安心”的五心体验。
客户体验部的战略定位是优质交互平台、闭环管理平台、体验增值平台。优质交互平台以仁爱之心成就顾客幸福，闭环管理平台以责善之心促进组织改善，体验增值更是以利他之心创造顾客感动。
三、客户体验顾问任职要求及岗位职责（实习生）
【任职要求】
1、男女不限，年龄在18-35周岁之间，身体健康；
2、政治面貌不限，品行端正，作风正派；
3、专科及以上学历，普通话标准，吐字清晰；
4、性格开朗，能主动学习，抗压能力强；
5、良好的沟通协调能力，较强的服务意识和团队合作精神；
6、熟练操作Office办公软件，打字速度在40字/分钟以上。
【岗位职责】
1、负责客户热线咨询、信息查询疑难问题的解答工作，提供优质的话务服务；
2、对目标客户进行回访，并解答回访过程中的客户信息咨询；
3、有效解决客户抱怨及投诉，维护品牌形象，对相关信息进行输入及文档整理；
4、针对已有客户诉求进行分析，并能够挖掘客户潜在需求，设计客户诉求解决方案；
四、薪资福利
【薪资】
实习生：每月薪资=基本工资+绩效工资+餐补=平均4000-5000元/月
转正：每月薪资=基本工资+绩效工资+餐补=平均5000-7000元/月
【福利】
实习期免费提供商业保险，毕业签订劳动合同后缴纳五险一金；
每月100元餐补，年底发放1-1.5个月的年终奖（依绩效表现而定）,节假日福利；
弹性工作制（8小时排班制），双休，法定节假日带薪休假，每年带薪休假5天；
免费宿舍（4人间，基本家具、网络、空调），免费班车，免费健康体检；
入职即接受带薪培训，由导师专业指导，规划专业类、管理类职业发展双通道；
不定期职工综合素养培训（中医、书法、礼仪等）和各类文体竞赛；
免费文化娱乐场馆（图书室、台球室、卡拉ok、健身房、瑜伽室、室内篮球场等）
工作满两年配发身股，享受公司利润分红。
五、工作地点
浙江省宁波市杭州湾新区滨海二路218号方太集团总部
