“你们对我们老百姓的举报没有置之不理，还经常性的和我们沟通情况，我对你们的办事态度很满意，对这个处理结果也非常满意……”这是2020年11月18日调查组人员向实名举报群众反馈办理结果时的一幕。

2020年8月，多名群众实名举报澧县官垸镇余家台村支书胡某某的有关问题，经查，部分属实，镇纪委收取了该名村支书1.2108万元违纪资金，免除了其村支书职务，并由此信访问题，对全体村干部的租赁面积进行清理整顿，追补资金4.5612万元。

信访举报的办理获得群众的高度认可，提高了群众的信任度，源于常德市纪委“老字号”的工作办法——实名举报办理“五步工作法”及事前事中事后全程沟通反馈规定。根据规定，官垸镇纪委主动约访4位实名举报人，一一开展接谈记录，并分别签订了《双向承诺书》，调查过程中也与举报人保持沟通，办结后15个工作日内向举报人反馈了办理结果，签订了《实名举报反馈情况表》，实现向群众反馈的最大化。

“老字号”工作办法解决了实名举报初信初访的问题，重复越级等疑难复杂信访举报问题，得要靠“新字号”。 2020年常德市纪委市监委开展重复越级信访举报挂牌督办工作，取得了一些列成效。

武陵区南坪街道就是市纪委市监委挂牌督办单位之一。此前，南坪街道因征地拆迁引发的信访举报老问题，一直未得到妥善解决，2020年上半年信访举报问题突出，群众诉求强烈。常德市纪委市监委挂牌督办后，南坪街道党工委、纪工委齐抓共管，主动下访，数十次与信访老户面对面沟通，打“感情牌”，耐心与群众讲政策、摆道理，还组织“爱心助搬家”服务活动，用实际行动赢得了老百姓的认可与支持，最终该集体性的信访老问题得以圆满解决。

重复举报既是信访工作的难点，也是群众工作的堵点。

为解决好重复越级信访举报难题，常德市纪委市监委信访室开展挂牌督办，制定挂牌督办工作办法，细化挂牌督办条件、程序、措施和摘牌标准，积极突出党委在化解信访举报工作中的主体责任，明确被挂牌单位党委“一把手”是化解信访举报第一责任人。2020年，以重复越级信访举报突出的乡镇为“问题标靶”对23个乡镇挂牌督办，23个被挂牌督办乡镇下半年中央和省纪委越级访对比上半年下降了72%，20个已摘牌乡镇重复信访举报实现了案结事了。

“新字号”的新更体现在“治未病”上。为了把问题化解在萌芽状态、解决在成访之前，常德市纪委市监委以创建无越级信访举报乡镇为抓手，乡镇纪委专职人员做到“包村全覆盖”，积极开展“四访三送”活动，以开门接访、登门走访、上门回访、进门约访的形式，向群众送政策、送温暖、送结果，充分了解群众的思想动态，消除群众疑虑，解开群众心结。2020年全市实现年内无县级以上越级信访举报的乡镇（街道）个数同比增幅130%，群众对基层的执纪公信力进一步提升。

“2021年常德市纪委市监委继续运用好“新老字号”信访举报工作办法，积极为群众办实事解难题，把信访工作做到群众心坎儿上”常德市纪委市监委信访室主任黎伟坚定的说。（市纪委市监委信访室 钟文）