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保障医疗安全防范医疗缺陷和纠纷25条

日期:2011年12月18日   作者:      来源:        编辑:       浏览:

一、各司其职各负其责 

二、严格执行首诊负责制 

三、病人入院接待 

四、查房制度 

五、在岗 

六、值班 

七、交接班 

八、病危通知,病情通报和医患交流 

九、病人及家属呼叫 

十、病人抢救、急救 

十一、精神、意识障碍病人 

十二、手术、风险技术操作 

十三、药物过敏及过敏体质 

十四、输血 

十五、鼻饲病人慎防管子脱出 

十六、对敏感性疾病的诊断 

十七、熟人、同行及相关人员就诊或抢救 

十八、重病人、过分虚弱病人的移动 

十九、拒查拒治 

二十、病案讨论 

二十一、医疗保护制度 

二十二、病程记录是最重要的医疗证据 

二十三、医疗花费 

二十四、重要检查结果切莫“张冠李戴 

二十五、医技、医辅科室既有贡献,也有责任 

高尚的医德、人性化服务使医疗纠纷难有兹生的土壤,也是医疗纠纷的消融剂。 

认真、负责和严谨的医疗作风,是预防医疗缺陷和纠纷的根本保证。 

严格执行各级人员职责和各项医疗规章制度,是医疗缺陷和纠纷的坚强防线。 

尊重病人隐私权、知情权,为病人保守“医秘”,明确医疗服务的告知权、医患平等和医疗证据保全责任,是医务工作者避免和处理医疗纠纷必须具有的法律意识。 

这些方面作好、作到,既是医疗工作的需要和要求,也是医疗安全的保障,医疗纠纷就会得到最大限度的避免,医疗人员本身也得到了保护。 

然而医疗事故或医疗纠纷时有发生,原因是复杂的,就医务工作者本身而言,除上述有关方面存在缺陷外,医疗过程的某些环节易被忽视,成为医疗事故和纠纷的多发点、好发点。为此,需要不断提醒,反复强调。不断强化医疗程序、规范医疗行为、增强防范意识。兹提出下列25条。 

一、各司其职,各负其责 

坚持按各级人员职责办事,各司其职,各负其责,充分发挥各级人员的作用和水平。 

住院医师是临床第一线,是医疗任务的具体执行者,要与病人密切接触,掌握病人的病情变化和思想情绪,及时、规范写好各种医疗文书。 

主治医师是诊疗工作的主导者、决策者和责任人,全权负责病人的诊疗工作,审签住院医师的医疗文书。 

正、副主任医师,指导下级医师工作,解决医疗疑难问题,优化诊疗方案,培养下级医师,是医疗水平的体现者和医疗安全的把关者。 

住院总医师,掌握全科(病区)危、重病人,抢救重危病人;指导住院医师工作,带领他们夜查房,组织他们学习;筛选、提出科查房病例;协助科主任工作。 

科主任是专业学术带头人,肩负科室管理、科室建设和发展的重任,但树立科室良好医风,主持、组织各级人员职责和各项医疗规章制度的落实,预见和加强薄弱环节,保障医疗安全,是最基本的任务。 

上级向下级负责,下级医师有疑难、棘手和无把握处置的问题,及时向上级医师请示、请教。 

另外,护理工作是临床工作的重要组成部分,保障医疗安全,避免医疗缺陷和纠纷,护士有重要任务和责任,护士工作的好与差,护士长起着决定性作用。护士长最基本的任务是使护理工作严格按规章制度办事,严格按医嘱办事,严格查对制度,严格执行分级护理,切实落实各项护理工作,责任护士要深入病房,加强巡回,实行人性化服务,而不是“纸上谈兵”。 

二、严格执行首诊负责制 

不管是否本科病人,一经接诊就负责到底,认真诊查处理,写好有关文字记录。危重病人先行抢救处理。 

如确系他科病人,在完成基本诊疗处理、文字记录、且病情稳定后,可转科诊治。重危病人要协助转科。 

如诊断不清,需他科会诊者,会诊后首诊医师继续诊处。门诊首诊医师如有困难,可收住院诊疗。 

如一病人患有多种需要治疗的疾病,或一种病(如肿瘤)需要多种治疗手段,应按合理、规范原则,收入或转入优先治疗科室,不藉故截留或滞留他科病人,但也不能推拖病人。 

坚决反对非方便门诊医生,病历只字不写,只收挂号票,光开检查、化验单走人的过分方便作为。 

门诊下班前按规定时间停止挂号,为临床处理完病人留有余地,但不意味着下班,收费仍应照常进行。门诊医生要特别注意快下班时病人的接待和责任落实。 

门诊确系挂错号的一般轻病人,也可解释清楚,烦请退号或换号,新接诊科室在就诊顺序上可予以关照。 

分诊不当,挂错号,其他科室处理欠妥,不在病人当面议论、埋怨、发牢骚。 

三、病人入院接待 

病人入院接待是病人进入特殊新环境第一眼、第一时,是病人和家属对住院部的第一印象,对医患关系有重要影响,为此要求: 

热情接待,礼貌待人。 

以同情和理解病人痛苦和困难的心情与病人寒暄、问候和打招呼。 

立即安排病人到床。 

接待护士自我介绍,并着重介绍病区生活环境,包括用餐、开水、盥洗、厕所、用药、如何呼叫、探视制度等。 

住院医师及时接诊,自我介绍,并着重介绍主管医师、有关医疗制度、注意事项,并表明医生的积极态度等。 

四、查房制度 

查房是医疗过程最基本、最重要的医疗活动,必须认真作好。 

三级查房制度既是医疗质量的保证,也是层层把关,医疗安全的保障,必须坚持执行。 

各级医师必须按时查房。住院医师天天查房,每天至少看两次病人(上、下午),对重危病人要更多巡回;主治医师每周至少查看两次病人,重、危及新病人随时看;主任医师每周至少查一次病人,重、危病人随时看。 

查房要深入细致,既动口,也动手,注意体征变化及新体征的发现。不走马观花,不走过场。 

上级医师查房,下级医师要作好相关资料准备,直属下级汇报病情,并提出自己的看法,打算及问题,上级医师要核查下级医师所获临床资料的准确性、完整性;布置和检查下级医师工作;提出诊疗意见和分析。 

五、在岗 

上班时间在岗在位。住院医师、住院总医师基本坚守病房。 

医生上图书馆、院内开会、会诊或进行其他医疗、教学活动,离开病房时要在办公室黑板留言去向及电话号码。 

医生可分组结对,组间互助,如短时外出开会、休假、请假,互助医生可按级代管病人。 

临时外出,也可请住院总代管病人。 

不管何人代替,一定要交接落实,工作不受影响。 

外出时间较长(>1周),床位需另行安排。 

六、值班 

值班医师首先要接好班,并阅读交班记录。 

按时查房,掌握重危、抢救病人情况,预计可能发生的问题,作到心中有数。 

对重危病人的病情变化,其他病人病情突发变化,要查找、分析原因,作好处置,观察反应,并书写病程记录。 

写好重危病人的交班记录。 

值班时间坚守工作岗位。 

夜班值班医生禁服安眠药、镇静剂。 

班次如有变动要通知到人;私下换班或调班,要通过住院总或相关负责人。 

七、交接班 

交接班是保证病人诊疗或抢救过程的连续性,是保证医疗质量和安全的重要环节。 

要建立积极交接班理念,交接要积极互动,交班不是例行公事,可提出自己的看法、建议及注意事项;也不要光交不接,接班者也要积极主动,进行必要的询问。要交得清楚,接得明白。 

要提高交班质量,重点是交病情,交重危、抢救病人。科主任、护士长及住院总对交班缺陷应及时指出。交接班不走过场,不留于形式。 

重危、抢救病人,要在相关范围床头交接。 

节假日要仔细交接,并要有书面交接班记录,由一线书写,二线审签、补充。 

交接班必须面对面衔接,接班者不到,交班者或付班不能离开,不留空档。 

一周至少有一次大交班,交入院第一周以上尚未诊断清楚、处理困难的病人和问题,过滤、选择科查房病例。 

八、病危通知、病情通报和医患交流 

病危病人要及时向家属通报,并下书面通知。 

病重或病情虽较稳定但有突发意外危险者,亦需口头通报,并记入病程。 

某些疾病由于病变性质、病情程度,可以预计、疗效不佳,或随病情发展,很易出现某些意外(并发症)或进一步恶化。对此,必须事先向病人或家属讲清楚、说明白,以免以后问题发生时,某些患方无端地与正常进行的、必需的诊疗措施相联系,或产生“越治越重”的误解。 

住院过程,对病人的诊疗进展、病情评估、发展趋势、治疗和疗效等,随时或阶段性向病人或家属通报。 

经常与病人及家属交流、沟通,消除他们的疑虑,解决他们的问题。 

答应或承诺病人家属的事情,必须兑现或有所交待。 

九、病人及家属呼叫 

病人或家属呼叫,医生要积极回应,立即认真检查处理。 

如确实病情无实质性或有意义的变化无需处理,或为病人及家属疑虑较多,要耐心解释,但说话不要太过绝对。 

对反复呼叫者,要耐心、冷静,慎防真的“狼来了”。 

十、病人抢救、急救 

病人突发意外,立即进行抢救,如主管医生不在,其他医生自然投入抢救,高年资医生是当然指挥者。 

多人病房病人出现意外,立即推送抢救室抢救。 

抢救病人应在专门房间进行,或以布幕、屏风与其他病人隔离。 

ICUCCU或抢救室不允许病人家属及其他人员进入。 

自杀、他杀或原因不明的中毒、伤害急救现场,严禁外人进入,陪人在指定位置监护、留守,并警惕外来袭击,必要时报公安科,情况允许即时离院。 

抢救过程全神贯注,不说床话,不发议论。 

始终保持抢救器械功能完好,抢救药品、用具齐全。 

十一、精神、意识障碍病人 

能走动者,必须留陪人。 

卧床者需加护架。 

护理要落实责任,加强监护。 

十二、手术、风险技术操作 

手术、高难度风险技术操作,按规定、允许的职称、资格进行,不越俎代疱。 

首次开展的高难度、高风险技术操作,实行准入制,需厉行相关手续。 

重大手术需报主管院长批准。 

上述手术或技术操作以及其他创伤性、介入性操作,事先都要给病人或家属谈话,讲清风险,征得同意,并在知情同意书上签字,尽管如此,人身免责亦然无效,仍须小心行事。 

手术及技术操作前不饮酒。 

作好术中、术后意外的预防和应对准备。 

术后密切观察,直至完全稳定,并需有连续三天的病程记录。 

十三、药物过敏及过敏体质 

病史采集必须认真询问药物过敏史及是否过敏体质。 

如有(是),必须用红笔制卡,贴于病历牌显著位置(正面)。 

非主管医生、值班医生为病人开药,必须开医嘱、先看病历牌。 

如是某些药物的速发过敏者或为过敏特异质,涉及处理用药时,必须作为交接班内容。 

抗生素等用药,严格按规定作过敏试验。 

过敏体质者,用药要十分慎重,有过敏可能的药物尽量不用;必须用者,要严格选择;非强制皮试药物,也要作皮试。 

某些抗生素或其他易致过敏药物,口服用药亦先要询问过敏史。 

过敏体质病人,注射用药后均需密切观察。 

十四、输血 

严格按程序配血。 

严格执行查对制度。 

一有反应立即中止输注,进行再查对,积极处理,并保留样本备查。 

十五、鼻饲病人、慎防管子脱出 

经鼻胃管、胃管、三腔管、减压管进行鼻饲或胃内注药者,操作前必须首先检查、判断管子是否脱出,确系在胃内(观察长度、抽取内容观察、注气胃部听诊等)或再送入胃内后,再行推注或滴注。 

导尿管及短于60cm之导管,不能作为鼻饲之用。 

十六、对敏感性疾病的诊断 

艾滋病、性病及某些传染病等敏感性疾病诊断,要证据确凿,一般应由专科确定。 

检验标本应暂保留、备查。 

要尊重病人人格、陷私,为病人保守“医秘”,但要告诫病人及家人,要注意对他人、社会的影响,并按规定及时上报疫情。 

十七、熟人、同行及相关人员就诊或抢救 

熟人、同行及相关人员就诊或抢救,有的人往往要求多、主意多、意见多、干涉多。医生既要关照,尽量满足要求,但又不能丧失医疗原则;既要倾听意见,但又不受其摆布、指挥。该下病危的下病危,该签字的签字,该办的手续不能省。 

住院病人原则上不能私自外出看病或私下请医生来院会诊,会诊要纳入正常轨道。未经主管医生允许,病人也不能另行自行用药或采用其他治疗手段。 

重危、抢救病人,会诊频繁或各方意见、建议较多者,各级医师要沉着、冷静、综合各方合理意见,自行决定处置。 

十八、重病人、过危虚弱病人的移动 

门诊病人,避免往返检查加重病情或发生意外,可先收住院。 

送病人住院、出病区检查、治疗,要安排车送或坐轮椅,不要步行,不要勉强搀扶,不要人背。 

告知病人不要步行上厕所,并落实相关服务。 

十九、拒查拒治 

病人或家属拒绝必要的检查、治疗或诊治操作;放弃治疗或抢救;或自动出院,需在病程上写明、签字。 

二十、病案讨论 

对疑难病人进行病案讨论(本院即大查房、科查房),既是临床经验积累、交流;知识、观念更新;思想方法锻炼;经验技术传承的良好机会,更是集思广益,为病人解决疑难问题,提高医疗质量,保障医疗安全的有效形式。 

疑难病案讨论要想收获大,解决问题,感兴趣,愿参加,需:选好有意义的病例;提前公布,作好准备;人人参加特别是高年资医生要更多参与;公布图片、资料最好用多媒体;讨论中作好引导,提倡争议;必要时邀请其他相关科室参与。 

病案讨论的内容可繁可简,也可是诊疗中的某一问题,既可侧重临床,也可着重教学,还可是总结经验教训;时间可长可短。灵活多样,不拘一格。但要一二周一次,持之以恒。 

科主任要站在教学医院应有的高度、保持优良传统的角度,本着上级对下级、前人对后人培训、承传的责任感以及磨刀不误砍柴功的理念,把病案讨论当作重要的医疗活动、当作正事来抓,就不至于被取销或挤掉。 

* * * * * * * * 

中等以上手术、风险技术操作,术前也应在相关范围内进行讨论,精心策划,作好准备及突发意外的防范。 

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死亡病案讨论必须在一周内进行,不断提高医疗质量,记取经验教训,强化医疗安全。 

二十一、医疗保护制度 

查房等医疗、教学活动,在病人当面不说恶性病诊断名词,或“病情恶化”、“预后很差”等易增加病人思想负担、心理压力的语言。 

对癌症、恶性血液病等目前难治且预后很差疾病的诊断,要慎之又慎,无充分根据不能轻言。 

上述疾病得到临床诊断或确诊后,不直接向病人通报,应先告知家人或单位有关人员。如为临床诊断,需客观地说明根据。 

消化道、呼吸道等部位大出血,或外伤的血腥场面,或抢救病人的紧张场景,要立即隔离、掩饰、清除,尽量使病人本人及其他病人少见,减少恶性刺激。 

二十二、病程记录是最重要的医疗证据 

病程记录是医疗质量的重要体现,也是处理医疗纠纷最重要的证据。它记录了病人住院诊疗的全过程,能较多地反映是非、责任,也是医务工作者保护自己的有力依据。然而以往由于缺陷较多,医务工作者承担了不该承担的责任和损失。为此,必须下大力气、按要求认真写好。 

合格的病程记录应能反映医疗过程医生的认识、思路、水平、所进行的劳动和付出。 

病程记录不该是流水帐,要有实质内容,应能清楚反映或回答下列情况或问题。 

1. 诊断、诊断根据;病情特点和病情程度评估(尤其是慢性病,包括分级、分期、分度等);为什么不是其他病(鉴别)。 

2. 治疗用药或方案是如何确定或选择的;治疗变更的原因;疗效反应或疗效评估;不良反应及对策。 

3. 病情恶化、原因、应对措施及结果。 

4. 重要检查、化验结果与诊、疗关系的分析,特别是与病情、诊断、治疗反应相悖的结果,一定不轻易放过,要追查到底,直至澄清或得到合理解释,或引出其他诊断,在病程中要有所交待。 

5. 与病人和家属谈话、通报病情和办理有关手续的记录。 

为此,要以首程、上级医师查房和说理分析等方面为重点,提高病程质量。 

二十三、医疗花费 

合理检查、合理治疗,并根据病人及家属的具体情况,酌情掌握必要的客观诊疗证据。 

用药要有适应征、疗程,并适时进行疗效评估。不能无根据的长期甚至超长期的用药。 

医保病人尽量按医保要求检查、用药。 

价钱昂贵的检查、治疗或治疗手段,需征得病人或家属同意,并记入病程。 

抢救病人的花费即时(非“及时”)记帐。 

及时向病人或家属说明有关检查、用药的必要性、花费及医生的选择,使医疗花费尽量透明化。 

提供医疗价格自动查询装置,和/或文字公示有关价格。 

二十四、重要检查结果切莫“张冠李戴” 

病理、骨髓片等检查是诊断癌症、恶性血液病的全标准,且常为多标本检查,有可能一错多错甚至全错,一定要严格程序,认真核对,检查结果千万不要“张冠李戴”。 

二十五、医技、医辅科室既有贡献,也有责任 

医技、医辅科室是医院的重要组成部分,对保证医疗质量、保证医疗安全既有贡献,也有责任。 

医技、医辅科室人员要强化为临床一线服务意识,配合临床工作,方便病人,而不应掣肘于临床。 

挂号、收费、药房及某些医技检查科室,又是窗口单位,和病人直接打交道,是病人对医院第一印象形成的主要因素,也常是医患纠纷之所在,更应注意自己的形象和服务态度。 

在影像和功能检查病人较多的科室,顺序化服务特别重要,坚决制止不顾影响、明目张胆地惹病人生气的严重加塞插队现象。 

检查操作过程,技术人员不说闲话,不乱发议论。 

医技科室也要实行三级医师负责制,进行质量控制和把关,必要时与临床沟通和追踪。 

医技科室要为临床提供可靠的参考证据资料,专业性结论固然重要,但客观征象描述更有价值,必须认真写好,不可省略。 

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